Política Institucional de Servicio a las ciudadanías
La Estrategia de Lenguaje Claro es una guía práctica creada por la Subdirección de Atención al Ciudadano basada en la circular 100-010 del 2021, para que todos los servidores y contratistas de la Gobernación de Boyacá se comuniquen con la ciudadanía de manera clara, sencilla, respetuosa e incluyente.
Su objetivo es mejorar la forma en que se entrega la información pública, garantizando que cualquier ciudadano, sin importar su nivel educativo o contexto, pueda entender los mensajes de la administración sin intermediarios.
La cartilla enseña cómo usar un lenguaje verbal, no verbal y escrito que sea fácil de comprender, promueva la transparencia, y fortalezca la confianza entre la Gobernación y las comunidades. Incluye diez pasos prácticos para escribir y hablar con claridad, orientaciones para atender al público de forma respetuosa, y lineamientos para aplicar el enfoque de derechos humanos en toda la comunicación institucional.
La Gobernación de Boyacá se enorgullece en presentar su Política Institucional de Servicio a las Ciudadanías, una directriz fundamental destinada a fortalecer y mejorar la relación entre el Gobierno Departamental y las ciudadanías. Esta política se basa en principios clave como transparencia, inclusión, eficiencia y respeto, con el objetivo de asegurar que cada habitante de Boyacá reciba un servicio público de calidad y equitativo. Invitamos a las ciudadanías de Boyacá a conocer, participar y beneficiarse de esta política, trabajando juntos hacia un Boyacá más inclusivo.
Con el objetivo de proporcionar directrices claras a los servidores públicos de la Gobernación de Boyacá, hemos adoptado e implementado los Protocolos de Atención al Ciudadano establecidos por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) a través de su Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC). Estos protocolos son fundamentales para asegurar que la interacción con nuestros ciudadanos sea no solo efectiva, sino también plenamente satisfactoria.
La Gobernación de Boyacá, como entidad territorial encargada de liderar la gestión pública en el departamento, reconoce la importancia de fortalecer su relación con la ciudadanía y los grupos de valor, es por eso que, a través de la caracterización, se busca fortalecer los principios de transparencia, participación, inclusión y eficacia institucional, promoviendo una gestión pública centrada en las personas y ajustada a las realidades del territorio.
CARTA DE TRATO DIGNO
La carta de trato digno tiene como objetivo garantizar los derechos constitucionales y legales contemplados en Colombia, donde se busca garantizar de manera respetuosa y amplia la atención a las ciudadanías de manera equitativa, diligente y sin ninguna discriminación, mediante un servicio oportuno en todos nuestros canales de atención presencial, virtual y telefónico
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