La Gobernación de Boyacá, consciente de la importancia que representa para la entidad, identificar y reconocer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, ha diseñado mecanismos que permiten conocer la percepción frente a los distintos trámites y servicios que presta la institución.
Por lo anterior, el presente informe tiene como objetivo analizar los datos obtenidos de los procesos y subprocesos que presentaron informe de satisfacción, y que de una o de otra manera, interactúan de forma directa con el cliente externo; dichos resultados fueron obtenidos mediante la aplicación de las encuestas físicas y virtuales a los diferentes usuarios que se acercan a las instalaciones para realizar un trámite y/o solicitar un servicio.
La información analizada en este documento, permite medir aspectos fundamentales que comprometen la calidad de los servicios de la Gobernación de Boyacá; esta información fue compilada durante el tercer trimestre del año 2023, comprendiendo los meses de julio, agosto y septiembre.
Descargar Documento INFORME III TRIMESTRE SATISFACCION CLIENTE EXTERNO